Devolución de productos en una tienda online

Cuando ponemos en marcha una tienda online para uno de nuestros clientes le asesoramos en cómo se ha de devolver un producto en una tienda online. Es lo que se conoce como derecho de desistimiento.

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En España el comercio minorista se rige por la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, reformada por la Ley 1/2010, de 1 de marzo, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista. El derecho de desistimiento se legisla únicamente en la primera.

Hemos de tener en cuenta:

  • El plazo para solicitar la devolución es de un mínimo de 7 días desde la recepción del producto.
  • El cliente debe comunicar su intención de devolver el producto al vendedor.
  • El cliente puede desistir de su compra libremente y sin motivo.
  • No se puede penalizar al cliente por devolver su pedido.
  • El comprador deberá satisfacer los gastos directos de devolución.
  • El comprador deberá indemnizar los desperfectos del objeto de la compra.

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La política de devolución la marca el vendedor, pudiendo mejorar las condiciones expuestas, pero bajo ningún concepto pueden ser contrarias. Por último reproduzco los artículos en los que se legisla el derecho de desistimiento.

Artículo 10. Derecho de desistimiento.

1. Cuando en el ejercicio de un derecho previamente reconocido se proceda a la devolución de un producto, el comprador no tendrá obligación de indemnizar al vendedor por el desgaste o deterioro del mismo debido exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva sin alterar las condiciones del producto en el momento de la entrega. Se prohíbe al vendedor exigir anticipo de pago o prestación de garantías, incluso la aceptación de efectos que garanticen un eventual resarcimiento en su favor para el caso de que se devuelva la mercancía.

2. Caso de no haberse fijado el plazo, dentro del cual el comprador podrá desistir del contrato, aquél será de siete días.

Artículo 42. Prohibición de envíos no solicitados.

1. Queda prohibido enviar al consumidor o usuario artículos o mercancías no pedidas por él al comerciante, exceptuándose las muestras comerciales. En caso de que así se haga, y sin perjuicio de la infracción que ello suponga, el receptor de tales artículos no estará obligado a su devolución, ni podrá reclamársele el precio.

Caso de que decida devolverlo no deberá indemnizar por los daños o deméritos sufridos por el producto.

2. No será de aplicación lo dispuesto en el párrafo anterior cuando sea evidente que el envío se debía a un error, ya que tenía la finalidad de responder a una demanda que, en realidad, no se había producido. En este caso, el receptor deberá guardarlo a disposición del vendedor durante un mes desde que comunique la recepción errónea del objeto, teniendo derecho a retenerlo hasta ser indemnizado con una cantidad igual al 10 por 100 de su valor en venta o hacerlo suyo definitivamente, si esta indemnización no le fuera satisfecha en el plazo antes indicado.

Artículo 44. Derecho de desistimiento.

1. El comprador podrá desistir libremente del contrato dentro del plazo de siete días contados desde la fecha de recepción del producto.

En el caso de que la adquisición del producto se efectuase mediante un acuerdo de crédito, el desistimiento del contrato principal implicará la resolución de aquél.

2. El ejercicio del derecho o desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, bastando que se acredite, en cualquier forma admitida en Derecho.

3. El derecho de desistimiento del comprador no puede implicar la imposición de penalidad alguna, si bien, el comprador deberá satisfacer los gastos directos de devolución y, en su caso, indemnizar los desperfectos del objeto de la compra.

Artículo 45. Excepciones al derecho de desistimiento.

Lo dispuesto en el artículo anterior no será de aplicación a los siguientes supuestos:

1) A las transacciones de valores mobiliarios y otros productos cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de un mercado no controlado por el proveedor.

2) A los contratos celebrados con intervención de fedatario público.

3) Tampoco se extenderá el derecho de desistimiento, salvo pacto en contrario, a las ventas de objetos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato, que se destinen a la higiene corporal o que, en razón de su naturaleza, no puedan ser devueltos.

Fuente: Amarganz

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Tiendas Online: preparadas o crear desde cero

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Hace unas semanas, el amigo jabaal seguidor de este blog, me preguntaba la siguiente cuestión:

He visto webs que venden “tiendas dropshipping” (dominio, host, etc.) por menos de 100 € al año. Teniendo en cuenta lo ridículo de la inversión no es mala idea probar fortuna ¿no?
Ya se que a la hora de vender tendrás que dejarte los cuartos en SEO pero teniendo en cuenta lo casi nula inversión no lo veo mal ¿no? ¿qué opinas?

Antes de meterme a experimentar con el dropshipping me había introducido previamente en el mundo del eCommerce y las tiendas online. Empecé con Prestashop, pero no me gustó nada el sistema. Había empezado con entornos WordPress en mi propio servidor y descubrí una nueva herramienta para tiendas online llamada WooCommerce. Integrable dentro de WordPress y con cientos de plugins a tu disposicion y gratis, no como en PrestaShop que casi has de pagar hasta por respirar y a precios abusivos.

No digo que en WooCommerce no haya plugins de pago, pero los precios no suelen ser tan abusivos. Pero bueno, esto es material incluso para otro post.

Centrándonos en el tema de las tiendas online, cuando me puse a investigar vi que había un montón de sitios que ofrecían tiendas online preparadas para dropshipping, pero que la mayoría las ofrecían preparadas para ciertos dropshippers. Incluso algunos dropshippers ofrecen la tienda online integrada con su sistema directamente y a un precio muy bajo.

Desde mi punto de vista veo lo siguiente:

Las principales ventajas que tu propio dropshipper te facilite tu propia página web son que no se necesitan conocimientos técnicos para montar una web o pelearte diferentes plataformas para tener visible tu tienda. Tendrás los stocks y los precios actualizados casi de inmediato si otra persona que también venda ha conseguido colocar un producto. Si hay problemas con la página web tendrá un soporte más rápido, aunque en algunos casos el soporte se paga por otro lado o solo se conceden X horas mensuales. Eso si, la infraestructura de tener tu propio servidor  o licencias de software si fueran necesarias te las ahorrarías y tendrías pasarelas de pago ya integradas en la propia plataforma, algo importante, ya que una pasarela para poder cobrar con VISA no es gratis y no se la conceden a cualquiera  y menos si no tienes ya un local físico. Por lo menos en España.

Ahora bien, no todo es de color de rosa. Tal vez la plataforma que te proporcione ese dropshipper puede ser bastante limitada, que no puedas integrar opciones adicionales al ser una plataforma cerrada, con lo que te limita la escalabilidad a la hora de integrar por ejemplo opciones de seguimiento SEO por debajo, posible poca interactuación con redes sociales, pero vamos, esto dependerá también del proveedor si apuesta por estar al día o es conformista y da un producto rápido para poder vender. Resumiendo, no se tiene un control 100% sobre la tienda. Si el dropshipper no es de fiar puede ser que a medida que haces crecer tu base de datos de clientes, este te los robe directamente (leído por foros). Por eso es recomendable informarse bien con quien se trabaja primero.

¿Y montar tu tienda online de cero?

Yo personalmente a disponer de conocimientos técnicos (no soy programador) decidi después de ver algunas opciones montar mi propia tienda en mis propios servidores.

Si es más caro, pero tengo control absoluto sobre mi página y escalable. Si necesito un plugin (miniprograma que se integre dentro mi plataforma) puedo adquirirlo en tiendas especializadas si no hay versión gratuita. Se puede empezar con un servidor compartido como empecé yo en SiteGround (ISP que recomiendo) los cuales ya llevan con los paquetes software para montar tus propias tiendas online. Y por otro lado dan la posibilidad de instalar certificados SSL gratuitos algo muy importante en el eCommerce hoy día (lo que hace que tu web sea https:// y la información vaya cifrada).

 
Web Hosting
Las más extendidas a día de hoy son  PrestaShop y WooCommerce. Yo personalmente recomiendo la segunda opción, WooCommerce ya que se integra en WordPress y hay infinidad de plugins gratuitos a diferencia de PrestaShop, que algunos alcanzan precios bastante desorbitados cuando empiezas.

Las principales desventajas, es que si tu dropshipper no tiene un conector específico para conectar con su base de datos e importar los productos has de recurrir a opciones más manuales con las que se pierde más tiempo y en el caso de que haya productos con bajo stock nos despistemos y no podamos disponer de él. Este es mi mayor problema a la hora de utilizar en mis tiendas, que solo puedo exportar a un CSV y luego manejarlo desde un Excel para importar manualmente desde un plugin.

Puede haber un mayor mantenimiento de nuestra web a la hora de actualizar software (parches de seguridad, preocuparnos por las copias de seguridad, etc…), algo que puede suceder es que encontremos alguna incompatibilidad si actualizamos demasiado pronto a una nueva versión de software y tener que acabar teniendo que leer un poco de documentación para poder solucionar el problema.

El coste también será mayor, ya que un servidor aunque sea compartido, si vas a ocupar espacio o vas a tener tráfico no creo que baje de unos 70€ anuales (siendo generoso a la baja).

 

Espero haber podido aclarar un poco de dudas y no haberos generado más. Si me hubiera dejado algo, volvería a publicar. 🙂

Buscando tu nicho de mercado

Nicho de mercado: Un nicho de mercado es un término de mercadotecnia utilizado para referirse a una porción de un segmento de mercado en la que los individuos poseen características y necesidades homogéneas, y estas últimas no están del todo cubiertas por la oferta general del mercado.

https://es.wikipedia.org/wiki/Nicho_de_mercado

Después de esta pequeña parrafada copiada de la Wikipedia voy a intenar explicar con mis propias palabras para que se entienda mejor.

Un nicho de mercado sería, esa pequeña porción que puedes tener para explotar tu futuro negocio. Crear un negocio no es abrir puertas y ponerte a vender. Tienes que hacer un mínimo de estudio de mercado, para saber que es lo que quiere la gente, que puedes ofrecer diferente para llamar la atención y ver si te sale rentable.

Pongamos por ejemplo físico para que se entienda mejor. Se nos pasa por la cabeza que queremos montar un bar en Barcelona. Una gran ciudad con un gran número de habitantes, clientela seguro nada más abrir puertas. Solo tengo que buscar un local concurrente de gente y ya está.

Pensar así de simple es un error.

Partiendo de la base que en España hay 1 bar por cada 167 habitantes aproximadamente, que encontrar un local donde haya mucha clientela potencial no nos saldrá nada barato y habrá que facturar mucho para cubrir costes, además que cientos de “empresarios” habrán pensado lo mismo que tú y llevarán más tiempo ya establecidos.

Una prueba de ello la tengo nada más salir de mi casa. Solo en 3 manzanas de cada lado de la calle tengo 8 bares, ya sean para comer un bocadillo, comer un menú, tomar un café con leche o un vermouth.

Es una calle transitada, hay empresas en la zona donde los trabajadores pueden bajar a comer… seguro que hay un pequeño nicho o hueco de mercado para poder tener mis ingresos.

¡ Error ! A mayor competencia, seguramente menores sean los ingresos. Tendrás que pelear más y tal vez ofrecer precios menores para traer a los clientes. Por otro lado, a esos clientes que te entren les ha de gustar lo que les ofreces. Una primera impresión siempre será importante, porque no solemos dar segundas oportunidades. Cuando se nos cruza una mala impresión nos cuesta cambiar.

Tal vez si nos gustase la idea de abrir un bar, tendriamos que ofrecer algo completamente diferente. ¿Tal vez una gran variedad de Gin Tonics? ¿Comida de diseño a lo Ferrán Adrià?

¿Si aplicamos esas ideas, la zona que hemos buscado será la correcta? ¿Si es una zona de empresas, quien se tomará un Gin Tonic en horario de comer? ¿Sólo podré abrir los fines de semana?

Como puedes ver, intervienen muchas variables. Si queremos encontrar nuestro nicho de mercado tenemos que estudiarlas bien. Comparar precios, ver los costes y ver que beneficio nos quedará. Eso sin descontar nuestra estrategia a medio-largo plazo.

Tal vez, muchos cuando piensan en el dropshipping, lo primero que les viene a la menta tal vez sea la venta de electrónica o temas relacionados (videojuegos, consolas, teléfonos móviles, portátiles y tabletas…).

Tal vez este sería otro grave error de búsqueda de nicho. El porque es bien sencillo. Hay cientos de páginas que ofrecen estos productos, muchos de ellos desde China directamente y a precios que no se puede competir seguramente en tu zona de venta. Si encuentras un proveedor que te pueda interesar de este tema, seguramente los margenes sean muy pequeños y tengas que vender mucho y que no tengas problemas en los envíos que te acarreen más costes.

Por otro lado, si distribuyes por internet, has de pensar en el posicionamiento de tu página web.

En la siguiente captura vemos un ejemplo con una Herramienta de Google para buscar palabras. Podemos observar que buscando por el término “teléfonos móviles” las palabras referidas a esta no hay tantas búsquedas, hay muchísima competencia.

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Esto solamente sería compitiendo con esas palabras. Imaginate competir con grandes marcas como Samsung, Apple, Sony y otros tantos fabricantes que gastan millones en marketing. ¿Puedes competir si estás empezando?

Por otro lado, si aún sigues con la idea de vender teléfonos, pongamos teléfonos chinos. ¿Cuánta gente se fía de lo chino? No digo que sean malos productos, pero la gente tiende a opinar sin conocer el producto, y cuando se dice algo negativo suele extenderse como la pólvora y eso de alguna manera, tarde o temprano hace daño.

Desde mi punto de vista personal. Lo primero y mejor es buscar una lista de distribuidores a ser posible en tu territorio nacional. Hacer una comparación en un excel de precios en diferentes portales, como eBay, Amazon, webs de grandes superficies. Ver los costos de envío. Volumen de stocks del proveedor. Y creo que algo importante ver el volumen de productos que ofreceremos.

¿Por qué el volumen?

En toda la información que he estado viendo todo este tiempo, como en cursos de Administración de empresas, es algo que no se suele nombrar pero yo creo que es importante. A veces tener miles y miles de productos no es bueno.

Creo que la mejor opción es empezar por unos productos básicos y potenciar la entrada en el mercado con esos pocos. Conseguir un mínimo de fama en Internet y tenerlos bien controlados.

Además, si uno tiene miles de productos, publicar en tu tienda online los precios de estos no es un problema, pero al buscador Google por ejemplo, le gusta que todo tenga buena información detallada y eso requiere tiempo. No puedes estar un año subiendo descripciones y controlando variación de precios durante meses. Si quieres empezar debes empezar YA a moverte.

Espero haber dado una pequeña visión de por donde buscar tu nicho de mercado.

Hello dropshipping world!

Dropshipping: Triangulación de envíos en español, dropship, drop shipping, dropshipping o drop shipment es un tipo de venta al por menor donde el minorista no guarda los bienes en su inventario, sino que pasa el pedido del cliente (y los detalles de envío) al mayorista, quien entonces despacha las mercancías directamente al cliente. El minorista recibe una comisión o cantidad fija sobre cada venta, u obtiene su beneficio en la diferencia entre el precio mayorista y el minorista.

Esta sería la descripción básica que nos aporta la Wikipedia: http://bit.ly/1UbN6dx

DropShipping[1]

Hace poco me topé con un curso que incluia esta palabra. Como curioso que soy, decidí investigar un poco más y hacerme con ese curso. ¿Vender por internet y enviar a través del distribuidor sin necesidad de stocks y que vende en tu nombre? Interesante.

Realicé el seguimiento del curso, como hacía el estudio de mercado del nicho que había encontrado, comparando precios en diferentes portales, como eBay, Amazon, tiendas online…

Se podía observar que realmente hay posibilidad de poder sacarse unos pequeños beneficios mensuales si sabes encontrar tu pequeño nicho, organizarte y hacer una buena campaña de marketing por internet. Cuando digo campaña de marketing, no me refiero a pagar por anuncios ni nada por el estilo, sino como en todo SEO saber escoger las palabras y términos correctos para que Google te posiciones bien lo antes posible mientras atraes a tu página web, compradores de portales de subastas por ejemplo.

Como experiencia personal después de casi 2 años tratando con temas de marketing online y sus diferentes tecnologías de otros proyectos (tiendas Online, SEO, webs corporativas, etc) he decidido experimentar un poco, tanto en lo bueno como en lo malo y sacar mis propias conclusiones.