Amazon purgará los productos falsificados para ganarse la confianza de las marcas

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Espoleada por las continuas acusaciones de no hacer lo suficiente para purgar los productos falsificados de sus estanterías virtuales, Amazon lanzará próximamente una ofensiva con el fin de purgar este tipo de artículos y ganarse la confianza de marcas molestas con sus actuales políticas o directamente reacias a vender sus productos a través de la compañía debido a la prevalencia de las falsificaciones.

La noticia ha sido confirmada por el gigante de las ventas online a la agencia de noticias Reuters, que arroja algo de luz sobre esta nueva iniciativa. Concretamente, Amazon permitirá a partir del mes que viene que cualquier marca registre su logo y propiedad intelectual para facilitar la retirada de las copias cuando estas sean señaladas por compañías afectadas o los compradores. Este programa se suma a otros como la iniciativa de transparencia de Amazon, que ofrece a las marcas asociadas la posibilidad de etiquetar sus paquetes con un código para que los consumidores puedan comprobar su autenticidad.

La desconfianza de algunas marcas hacia Amazon solo ha ido en aumento durante los últimos meses, hasta el punto de que varias de ellas han tomado medidas para prohibir la venta de sus productos por parte de vendedores ajenos ante la dificultad de distinguir los auténticos de las falsificaciones. Según señala Reuters, Amazon pretende asegurar a estas compañías que es un aliado y no una amenaza.

El registro de marcas de Amazon será ofrecido de forma gratuita y estará disponible inicialmente en Estados Unidos. Por el momento se desconoce cuándo llegará a otros países.

Aunque dista mucho de asemejarse al caso de AliExpress, donde en ocasiones lo difícil es encontrar un producto auténtico, Amazon tiene entre manos un problema bastante serio con las falsificaciones. Ropa, juguetes y productos electrónicos vendidos como legítimos no son tales, hasta el punto de que hace poco Apple afirmó en una demanda contra un fabricante de cargadores falsificados que el 90 por ciento de las unidades que adquirió en Amazon como parte de su investigación eran falsos, “mal construidos, con componentes de baja calidad, diseño defectuoso y con aislamiento eléctrico inadecuado”.

Fuente: EOL

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Vendiendo en eBay

Hoy os publico un podcast del blog de Joan Boluda el cual me ha parecido muy interesante si uno se dedica a vender por Internet.


 

Hoy hablamos con Edgar Alfonso, vendedor especializado en marketplaces que nos contará cómo vender productos en eBay y Amazon.

Con Edgar hablaremos de cómo empezó vendiendo equipaciones deportivas en eBay, de su transición a Estados Unidos, de los datos de la carga de trabajo del soporte al cliente, de cómo aumentar la confianza online, de cómo hizo un “estudio de mercado” gracias a los vendedores de BestBuy, la mentalidad americana, y las mejores plataformas dónde vender.

Un caso de éxito muy interesante de un emprendedor que empezó de cero en dos ocasiones: Primero en España, y luego en Estados Unidos. Podéis encontrarle en su web, o evidentemente, en eBay y Amazon 🙂

Fuente: boluda.com

Seis estrategias para combatir con los grandes del e-Commerce

Si eres una tienda online pequeña quizá tú peor opción sea competir a precio, si en tu mercado están las grandes del e-commerce, tendrás un resultado casi con toda seguridad, perderás.

Pero existe otras maneras de que los pequeñas tiendas online puedan competir con Amazon y otros grandes competidores.

Os presento seis estrategias para combatir con los grandes del e-Commerce:

  1. Apuesta por la Calidad

En muchas ocasiones las tiendas minoristas han basado las estrategias en intentar competir con los grandes players ofreciendo marcas de peor calidad a precios más baratos con la intención de generar más ingreso a través de intentar vender mayores cantidades de productos.

Esta estrategia en Internet tiene varios problemas:

  • El primero es que si sacrificas la calidad, vas a tener problemas para fidelizar al cliente, que tarde o temprano sospechará que el producto que le has vendido es de poca calidad.
  • Para vender grandes cantidades de  producto en tu e-commerce necesitas hacer también una gran inversión en marketing online para atrer a un número importante de usuarios. Recuerda que el indice de compra por cada cien usarios es de 1, para vender 1000 productos lo probable es que por tu tienda tengan que pasar 100.000 usurarios. La pregunta que debes hacerte, ¿tengo la capacidad de afrontar esas inversiones en publicidad?. Y ¿puedo mantenerlas en el tiempo?, más cuando los  grandes players del e-commerce si la tienen.
  • Por otra parte competir a precio con los grandes players siempre es complicado pues pueden reducir sus márgenes y ofrecer un producto de calidad a precios muy similares a los tuyos, cuando no claramente inferiores.

Quizá una estrategia más razonable sea la contraria, vender productos de mayor calidad de las que disponen los tiendas online más grandes.

Otra opción complementaria a la anterior es ofrecer elementos que estos no pueden o no quieren ofrecer, servicios técnicos cercanos, mayores plazos de garantía, asesoramiento personalizado,  atención al cliente si surgen problemas de uso, etc.

¿Qué significa de mejor calidad?

Pueden significar varias cosas que pueden interesar a distintos tipos de clientes.

Mejor calidad puede ser mejor material, que sean menos perjudiciales para el medio ambiente, más innovadores, con más diseño, o simplemente el mismo producto con mayores garantías, o más información sobre su uso, etc.

Importante, la mayor calidad debe venir de la mano de precios competitivos, características únicas, y/o funcionalidades que justifiquen ante el cliente potencial el aumento de precio.

Así si vas a competir en el mundo de la moda es posible que tengas más éxito cuidando el detalle al máximo, con un producto de calidad, incluso personalizado, que intentando competir a precio con multinacionales como Zara.

Caja de Amazón - e-commerce

  1. El servicio al cliente por bandera.

Centrar tu estrategia en dar satisfacción al cliente , pensando todo tu ecommerce para que el cliente este satisfecho. 

Debes de estar dispuesto a ir un paso más allá que tu competencia para conseguir  esa satisfacción del cliente.

Prepara un servicio de atención al cliente casi perfecto, tanto de usabilididad de la página, como un sistema de ayuda totalmente orientado a satisfacer sus necesidades.

Atención telefónica, chat, correo electrónico, para resolver cualquier duda que el cliente pueda tener, sobre los artículos que están buscando.

Una pequeña anotación al margen, de poco sirve que tengas estos servicios si no los atiendes. Lo veo todos los días, llamas al teléfono o te conectas al chat, incluso en un horario de atención al público y no existe respuesta al otro lado. Conclusión de esta micro historia, un cliente perdido.

Un e-commerce puede ofrecer un servicio de orientación al cliente sobre lo que están buscando, la ventaja de la Pyme es puede hacerlo de manera personalizada y ágil.

En ocasiones el cliente no conoce si va a necesitar un producto complementario a lo adquirido, o si necesita complementar el producto alguna cosa que aunque no sea estrictamente necesaria puede facilitarle la vida, ofrecerle estos productos no solo no le molesta sino que puede llegar a agradecer la recomendación, es una técnica en el marketing tradicional con un largo recorrido en el marketing online, el cross selling.

Si te compras un móvil de unos cientos de euros igual agradeces llevarte un protector de 10 € y una funda de 12, si se lo ofreces al cliente posiblemente acabe comprándolos.

En otros casos,  al contrario el cliente, por ejemplo, es un profesional que ya tiene un cargador para un taladro sin cable, que vale un dinero, el cargador mismo, independientemente del taladro.

El negocio aquí está en vender las taladro sin ese complemento, que por otra parte es caro y que el cliente ya tiene; estas ahorrándole mucho dinero en la compra al cliente potencial y volviéndote muy competitivo por que la competencia le vende el pack completo necesite o no necesite el cargador.

Quedémonos con la idea general que pones al cliente en el centro de tus acciones y haces todo lo posible por satisfacer sus necesidades, de orientación, información, respuesta a dudas y consultas, etc.

Tienes que hacerlo de tal manera que  sea escalable, por que si como tienda online creces no puedes dejar de dar estos servicios o perderías tu esencia y pondrías en riesgo tu ecommerce.

  1. Agilidad

Generalmente una Pyme puedes ser mucho más ágil para ajustarse a las expectativas de los clientes, y tiene acceso a  las opiniones de sus clientes de una forma más rápida.

Para ello pruebas A/B, seguimiento de lo que funciona o de lo que no funciona en la tienda online, puede determinar cambios que se pueden asumir con mucha más velocidad que  los grandes del comercio electrónico.

Si eres pequeño no tienes acuerdos con los proveedores que te aten excesivamente, acuerdos que las grandes empresas del sector si tienen, por ser financieramente muy atractivos.

Puedes tomar decisiones más ágiles, pero debes estar dispuesto a cambiar cosas, a escuchar siempre al cliente, y hacerle caso en lo que dice.

Igualmente debes de estar preparado para asumir costes que en ocasiones van a provocar esos cambios.

Si entras en el ecommerce con la idea de hacer una tienda a tu gusto, que no vas a tocar pese a quien pese, incluso si al que le pesa es al cliente, no vas por buen camino.

Ten en cuenta que en este juego la Pyme es ratón y el gran ecommerce el elefante, si no eres capaz de moverte más rápido que los grande e-commerce estas perdido.

Si el cliente te demanda una tienda física donde probar los productos, es muy útil, que pienses en si necesitar cumplir esta demanda y como cumplirla.

Si el cliente comenta que sería muy útil hacer unos videos explicativos de cómo funciona un producto, pues debes pensar en mejor forma de hacer unos videos que les puedan resultar interesantes de tus productos o servicios.

Si ves que no existe rotación en una sección, puedes plantearte porqué hacer test A/B para ver si mejora, o llegado el caso potenciar la línea de negocio que sí funciona y abandonar la que no encuentras solución.

Lo cierto es que tu ventaja es que eres pequeño, no puedes permitirte el lujo de no ser ágil y rápido, ya que tu ventaja desaparecería.

Velocidad Máxima en e-commerce

  1. Negocio de Nicho

Como en la naturaleza existe un nicho para los generalistas y otros para los especialistas. Si eres una pequeña tienda online el atender a un nicho de mercado que conozcas en profundidad te aporta ventajas competitivas. 

Puedes atender mejor a un cliente que se interesa por tu tienda online, le puedes asesorar por que se te supone un experto en el tema, incluso le puedes abrirle caminos al cliente que en principio no conocía.

Pueden existir nichos en muchas parcelas, si tú quieres montar una librería online, tendrás como competencia a Amazon, El Corte Inglés, Barnes and Nobles por poner tres grandes grupos que venden libros. Si intentas competir sin más con ellos difícil lo vas a tener. Ahora bien, si puede funcionar un librería de náutica, donde además de tener lo que ellos tienen sobre Náutica, más accesible, mejor ordenado, tu tienes lo que ellos desprecian por no ir dirigido al gran publico, o por que para ellos no es un negocio muy significativo, o por que tu cultivas el trato con las editoriales especializadas en el tema puedes tener tu nicho de mercado.

Con el negocio nicho debes tener una prevención, que es comprobar que ese nicho de mercado puede mantener tu negocio, ya que si no lo tiene es obvio que tendrás un serio problema para sacar adelante tu tienda online.

  1. Aumento de la Lealtad

Si eres pequeño es buena idea volcar una parte importante de los esfuerzos en fidelizar al cliente, que no es otra cosa que el cliente sea leal a la marca que le presentamos en nuestra tienda online.

Debemos demostrarle  al cliente que conocemos en profundidad lo que vendemos, que somos especialistas en ese tema, le aportamos información valiosa y conseguimos que compre tenemos hecho la parte más complicada del trabajo.

Una vez haya comprado, y suponiendo que nada ha fallado, tenemos a un cliente más propenso a comprar en nuestra tienda online. Si ha comprado hemos vencido el principal inconveniente para que un cliente compre en una tienda online, el cliente nos ha dado su confianza.

No le tengamos miedo al trato cara a cara con el cliente, una llamada de teléfono, para comentarle cualquier duda que surja con su pedido, ponernos en contacto para interesarnos sobre si le ha llegado el producto a su satisfacción nos permitirá conocer su opinión, a la vez que reflejamos un interés sincero por que la experiencia de cliente, y quien sabe si estamos poniendo la primera piedra de una próxima venta.

Aparte de un servicio personalizado, tener un programa de fidelización de clientes con incentivos para los clientes fieles pueden ayudar.

Aceptar puntos de programas de fidelización de terceros, así como programas específicos para zona geográficas concretas son a menudo difíciles de aplicar por los grandes e-Commerce. 

  1. Relación con los Proveedores

Los proveedores que suministran la mercancía, el embalaje y el envío para los pequeños ecommerce también están realizando un negocio. Proveedores que los grandes ecommerce exprimen al máximo para obtener mejores precios.

Pero esta costumbre tan enraizada en los grandes puede ser aprovechado por la pequeñas tiendas, que respeten el negocio del proveedor y puedan proporcionarle márgenes decentes.

El margen al que se cierran las operaciones de los grandes, hacen que sea bastante más rentable trabajar con tiendas online más pequeñas, con un volumen bastante menor puede proporcionarle a tu proveedor unos beneficios muy interesantes.

No le hagas la vida difícil a tu proveedor y cuídalo, si es bueno, puedes obtener excelente resultados de tener a los proveedores satisfechos.

Para el que piensa en montar una tienda online siempre es interesante conocer el sector y el tipo de proveedores que tendrá que enfrentar. Es un elemento muy positivo para la tienda que las personas que la montan tengan experiencia previa en el sector.

Abandona la idea de que solo compitiendo por precio se puede sobrevivir en Internet.

El precio sin duda es muy importante, pero apostando por ofrecer la mejor experiencia de cliente, calidad de los productos, trabajando para obtener su lealtad, siendo ágiles y estando dispuestos al cambio  tienes una buena base para competir con los grandes del sector.

¿Qué opinais pueden competir los pequeños eCommerce contra los gigantes del sector? ¿Qué estrategia te funciona a ti?

Si te ha gustado, por favor compártelo, te lo agradezco.

 

Publicación original en: federicoasorey.es

Empezando con eBay

EBay_logo[1] Tal vez la forma que creemos que es más fácil de empezar sea la de comprar un dominio, contratar un hosting para tu espacio web y tus bases de datos y empezar a vender tus productos. Pero yo creo que no es así.

Para empezar, si no tienes conocimientos de como hacer todo eso has de contratar a alguien, con el gasto añadido que eso conlleva. Tal vez, para ver si nuestro producto tiene aceptación y habiendo investigado nuestros márgenes empezamos con eBay.

Para los que no lo sepan aún, eBay es una de las páginas de venta y subastas más grandes del mundo. Se empezó a popularizar por los años 90 cuando empezaba esto “del Internet”.

Cualquiera podía vender “algo” a cualquier parte del mundo a cambio de una pequeña comisión y salir ganando todos. Vendedor, comprador e intermediario.

Con los años se ha popularizado más todavía eBay más que nada por utilizar un sistema de pagos llamado PayPal, el cual hasta hace bien poco pertenecian a la misma compañía. En algunos países tiene licencia de Banco para poder operar, como es el caso de España. Así que sería como una entidad online para realizar operaciones bancarias (pagos, cobros, transferencias, etc…) eBay es ese lugar donde puedes encontrar todo tipo de gangas o estafas.

Muchos creen que Internet les da anonimato, pero la mayoría de veces si intentas hacer una jugarreta acabas perdiendo si o si. eBay tiene una cosa interesante que es el sistema de votos. El sistema de votos te da una reputación online en la que en el futuro, otros compradores les dará la confianza de comprarte o no.

¿ Vender en eBay es gratis ?

Si y no. Me explico. Publicar anuncios básicos ya sea por subasta o por Venta directa es gratuito con unas plantillas predeterminadas.

En el caso de que queramos destacar el anuncio o poner más de una fotografía empezarán a cobrarnos.

Actualmente eBay permite hasta 50 anuncios mensuales gratuitos al mes. Si lo sabemos hacer bien, podemos vender un montón de productos con esos 50 anuncios. Un anuncio no significa que solo se pueda vender un producto, existen las listas de productos, es decir, en un mismo anuncio, se puede vender más de un tipo.

multi-producto-ebay Un ejemplo en la captura anterior de este vendedor. Vende una carcasa de móvil para diferentes tipos de dispositivo.

Este sistema nos da la ventaja y ahorra tener que hacer una publicación por cada tipo de terminal. En un solo anuncio podemos tener si no me equivoco, hasta un total de 20 artículos con su variedad de precios.

Por otro lado, una vez vendamos el producto, eBay nos cobrará una comisión que establece al finalizar el anuncio. Cuando publiquemos hemos de ver realmente si seguimos teniendo beneficio en nuestro producto o se nos va por las comisiones. Ya que si luego nos realizan el pago por PayPal este también nos cobrará un pequeño porcentaje por la transacción.

Más info: http://pages.ebay.es/help/sell/fees.html

Comisiones y tarifas

Actualización: Hemos comenzado a mostrar las tarifas reservadas a vendedores no profesionales de una forma algo distinta con el fin de ver lo que vamos a cobrar, con o sin el tipo de IVA aplicable. El IVA aplicable en eBay.es es el correspondiente en el Reino de España, es decir, el 21%. Más información sobre el IVA y las comisiones y tarifas de eBay. Si tienes un número de identificación fiscal para el IVA y usas tu cuenta de eBay solo para actividades profesionales, puede que tengas derecho a una exención del IVA en tus comisiones y tarifas de eBay. Infórmate sobre si puedes solicitar una exención del IVA.

Promociones especiales para vendedores particulares

Promoción para vender sin pagar tarifa de publicación

Cada mes, los vendedores particulares pueden publicar un número determinado de anuncios sin pagar tarifa de publicación en una categoría en formato Subasta y en formato ¡Cómpralo ya! (o precio fijo). La cantidad de anuncios que puedas publicar dependerá de si tienes una suscripción a Tienda básica o no. Una vez superado el límite de anuncios mensual, se aplicarán las Tarifas de publicación para cada formato descritas más abajo.

Tarifas de publicación de anuncios
Tarifa mensual Cantidad de anuncios sin tarifa de publicación por mes* Tarifa de publicación de anuncio superado el límite mensual de anuncios sin tienda*
En formato Subasta y/o formato precio fijo Formato Subasta Formato precio fijo

Sin Tienda

0 euros

50

0,35 euros (con IVA) / 0,29 euros (sin IVA)

Con una Tienda Básica**

19,95 euros (con IVA) / 16,49 euros (sin IVA)

100

0,35 euros (con IVA) / 0,29 euros (sin IVA)

0,15 euros (con IVA) / 0,12 euros (sin IVA)

* Excepto las categorías de vehículos, que tienen unas tarifas especiales . ** Descubre las ventajas de tener una Tienda eBay .

Así que una vez encontrado nuestro nicho y ver nuestros margenes tenemos que asegurarnos que podemos empezar a ofrecer algo interesante por aquí que luego una vez le enviemos el producto al cliente este sepa que tenemos una página web y que nos puede en un futuro encontrar nuevamente allí si le hemos sido de confianza sin tener que lidiar con cientos de vendedores desconocidos y artículos poco detallados en algunos casos.

eBay te permite vender a todo el mundo. Pero desde mi opinión eBay España está un poco desconectado del resto de “ebays” de otros paises.

¿ Por qué digo esto ?

Muy simple, si somos por ejemplo de España y queremos vender a toda Europa o Mercado Común para no tener que hacer pagar al comprador tasas extras de aduanas, el Español nos va a servir bien poco, solo en nuestro país y pocas zonas más. En cambio si utilizamos el inglés este desde mi punto de vista indexará mejor hacia otros países.

Mi recomendación principal es vender a través de eBay UK por ejemplo, que a diferencia del eBay USA (.com) no te limita a 500$ mensuales tus productos. También digo esto, porque cuando empecé a publicar algún que otro anuncio, veía que mis anuncios no se veian fuera de España. Investigando por los propios foros de eBay vi que algunas bases de datos de eBay España no estaban bien cruzadas con la de otros paises aunque los vendedores cumplieran de sobras las condiciones para vender fuera de tu país. Solo leyendo cosas así ya desconfias del .ES. No sé por qué, pero mucho tema Online en España siempre funciona peor que en sus homonimos de otros países. ¿Casualidad? Tal vez, pero si queremos sacar beneficio yo recomiendo ir a lo que seguro funciona.